世界的な持続可能な発展への追求の流れを受け、
世界的な持続可能な発展への追求の流れを受け、台東県政府はテクノロジーによるスマートガバナンスを推進し、デジタルトランスフォーメーションと環境保護を密接に融合した取り組みを行いました。台東県税務局は2022年10月から「東稅視訊e點靈(零)（台東税務オンラインツール）」サービスプラットフォームを立ち上げ、便利なサービスの提供と低炭素生活が送れる新しいモデル展開を行い、県民にスマートな税務体験を提供しています。
この革新的なサービスプラットフォームは事務処理の枠組みを取り払うことに成功し、県民はスマートフォンやタブレットを用いることで財産、所得一覧表、住宅納税証明書といった45種類の税務文書サービスを簡単に申請することが可能となっています。プラットフォームデザインは「ゼロ接触」、「ゼロ距離」、「ゼロ時差」というサービス精神を体現したつくりになっており、何より特筆すべきなのはプラットフォームが各部族のニーズを考慮したデザインになっている点で、高齢者や移住者にも使いやすい音声入力サービスなどが組み込まれています。このサービスを用いることで証明書の提出やアプリのダウンロード、アカウント登録などを行わなくともビデオ通話で税務担当専門家のサポートを受けながら申請手続きを完了させられるのでとても便利です。
サービス範囲拡大の為、税務局は県内全ての郷や鎮にある役所と土地管理事務所、戸籍事務所にローカルサービスネットワークを構築し、利用者は個人のニーズに応じて郵送や電子メール、もしくは最寄りの行政施設を訪れることにより税務書類を取得でき、時間を節約するとともに不必要な移動により起こりうる炭素排出量を削減することでSDGsにも貢献しています。
(写真提供：台東県税務局)
台東県税務局はスマート納税を推進すると共に「節稅健檢中心（節税健康診断センター）」を開設し、納税者の権利保護担当者が対応する相談サービスを行うことで、税務項目に関する減免措置を理解する為の支援を行なっています。同センターでは地価税、土地評価税、住宅税等の節税評価問題をわかりやすく説明する為の便利なオンライン申請チャンネルを提供することで合法的な節税方法を理解してメリットを享受できるようになると共に、デジタル化による紙ベースの事務作業を減らせることから節税と環境保護の双方にとってメリットがある状況を作り出しています。
同プラットフォームは申請された住宅税と娯楽税に対するビデオ通話調査にまで利用範囲が拡大されており、審査プロセスを簡易化して現地調査の代替にできることから台東県政府の「開放、統合、革新」の理念を体現しており、行政機関の枠を超えたサービスの統合により、市民の問題を解消する為の積極的なアプローチを可能としています。今年の9月に発生した花蓮・東部地震では、救援機能として災害の被害状況に応じた税金の減免措置が発表され、各行政機関が減免手続きを積極的に行うにあたり、市民もプラットフォームを利用することでビデオ通話による現地調査が可能になるなど、デジタルサービスがもたらした即時対応可能性と利便性が実証される結果となりました。
持続可能な発展を促す為、台東県税務局は「東稅視訊e點靈(零)（台東税務オンラインツール）」プラットフォームと「節稅健檢中心（節税健康診断センター）」という二方向からのアプローチによって煩雑な納税作業を簡易化させることに成功しました。以前は紙ベースの書類を数多く準備した上で自ら行政機関に出向き申請する必要があった為、多くのサラリーマンにとっては不便な仕組みになっていました。特に台東のように広大な面積を有する県である場合は移動と時間にお金と体力が消費される上、移動に伴う炭素排出も大きな問題となっていました。
(写真提供：台東県税務局)
このデジタルトランスフォーメーションにより、家でスマートフォンもしくはタブレットを利用して税務に関わる各項目の問い合わせ申請が気軽にできるようになり、この便利で省エネなサービスモデルは行政資源の消費を大幅に削減すると共に移動時の炭素排出量をも削減し、台東の持続可能な発展に新たな一ページを刻みました。便利なサービスと環境保護の完璧な組み合わせによって台東のスマート税務サービスは県民を環境により優しい持続可能なライフスタイルへと導いています。
「東稅視訊e點靈（零）（台東税務オンラインツール）」ビデオ通話サービスプラットフォーム
